В рамках данной услуги мы оказывали техническую поддержку следующих компонентов IT-инфраструктуры:
- Серверные системы;
- Сети хранения данных;
- Сети передачи данных;
- Системы хранения данных;
- Системы виртуализации.
Эффективное сопровождение ИТ-инфраструктуры означает не только быстрое восстановление работоспособности оборудования или доступа к различным системам после инцидентов, но и регулярные регламентно-профилактические работы, в результате которых принимаются решения по предотвращению возможных простоев и оптимизации текущего состояния ИТ-инфраструктуры (РПР, ЗНО, ИНЦ).
Регламентно-профилактические работы (РПР) — комплекс мероприятий, проводимых Исполнителем на обслуживаемом ИТ оборудовании и программном обеспечении, включающий тестирование и диагностику, профилактическое обслуживание, плановую диагностику.
Запрос на обслуживание (ЗНО) — авторизованная заявка Заказчика/Ведомства в адрес Исполнителя на проведение стандартных, заранее определенных типов работ на обслуживаемом ИТ оборудовании и программном обеспечении.
Инцидент (ИНЦ) – любое событие с ИТ оборудованием и/или программным обеспечением, которое привело или может с большой вероятностью привести к неработоспособности или к значительному ухудшению работоспособности ИТ оборудования и/или программного обеспечения.
